O curso destina-se a Profissionais que exerçam ou tencionem vir a exercer a sua atividade em Farmácia de Oficina.

Esta ação de formação destina-se às equipas das farmácias, com o objetivo de reforçar as suas competências no atendimento, nas técnicas de venda e no aconselhamento ao utente, com enfoque numa comunicação empática, assertiva e profissional.
Pretende ainda capacitar os profissionais de saúde para aplicar, de forma estruturada e estratégica, técnicas e ferramentas de vendas de elevado impacto, potenciando resultados comerciais sustentáveis e relações de confiança duradouras com os clientes.
Para assegurar um aconselhamento especializado, torna-se fundamental o domínio de conhecimentos técnicos sobre parasitas externos em cães e gatos, permitindo um aconselhamento seguro, fundamentado e orientado para a prevenção e terapêutica adequadas.

Tema 1
No final da formação o formando deverá ser capaz de:
1. Compreender os diferentes intervenientes do mercado e o seu impacto na estratégia comercial.
2. Alinhar objetivos de venda com recursos disponíveis, tanto da farmácia como do cliente.
3. Aplicar princípios de negociação orientados para uma relação ganha-ganha.
4. Implementar técnicas de comunicação que promovam empatia e relacionamento comercial eficaz.
5. Utilizar estratégias estruturadas para gestão de objeções e resolução criativa de problemas.
6. Contribuir para o aumento do desempenho comercial através da melhoria do atendimento e da experiência do cliente.

Tema 2
No final da formação, os formandos deverão ser capazes de explicar aos utentes as normas de prevenção e tratamento das infestações por pulgas, carraças, piolhos, moscas, mosquitos e flebótomos em cães e gatos e as boas práticas no uso dos produtos indicados.

Técnicas de vendas e negociação – 1h

O programa aborda as várias dimensões, estratégias, táticas e ferramentas de Vendas.
1) Ter uma visão abrangente e científica do mercado e seus players, dos novos estilos de vida e das tendências de consumo e de vendas, a par dos desafios emergentes e das oportunidades comerciais que lhe estão associadas;
2) Harmonizar objetivos da venda com oportunidades e recursos disponíveis, tanto da empresa quanto do cliente;
3) Orientar a aplicação de recursos em favor da relação ganha-ganha;
4) Garantir um relacionamento de confiança estável e rentável;
5) Técnicas que facilitam o relacionamento comercial, através da articulação e criação de empatia em todos os níveis;
6) Criatividade em resolução de problemas/objeções;
7) Técnicas de Cross-Selling e Up Selling;
8) Aplicação de Ferramentas de Vendas de Alto Impacto (Ex: Matriz UAU!); Roda 3D; Tríplice Grega).

Aconselhamento em Parasitas externos dos animais de companhia – 1h

O programa aborda parasitas externos que afetam os animais de companhia, ciclos de vida, tratamento e Farmacopeia Boehringer Ingelheim Animal Health.
1) Parasitas externos animais de companhia: Pulgas, carraças, piolhos, moscas, mosquitos e flebótomos.
2) Ciclos de vida dos parasitas externos e o seu impacto;
3) Doenças transmitidas por parasitas externos de animais de companhia;
4) Prevenção e tratamento das infestações por pulgas e carraças;
5) Farmacopeia ectoparasiticida (Boehringer Ingelheim Animal Health) e sua utilização;

Dr. João Alberto Catalão - é detentor de uma diversificada carreira profissional multinacional. É speaker internacional, empresário, coach e mentor de executivos, docente, palestrante e conferencista em motivação, criatividade, negociação multicultural e vendas.

Dr. Octávio Carraça - Médico-Veterinário | Assistente Técnico na Boehringer Ingelheim Animal Health.

A totalidade da ação

Licenciados em Ciências Farmacêuticas, Licenciados em Farmácia, Estagiários e ou com experiência profissional em farmácia.

Abordagem ao conhecimento teórico e prático que tem o objetivo de considerar pontos de vista e perspetivas múltiplas.