O curso destina-se a Profissionais que exerçam ou tencionem vir a exercer a sua atividade em Farmácia de Oficina.

Esta ação de formação destina-se às equipas das farmácias com o objetivo de reforçar as suas competências no atendimento ao cliente e nas técnicas de venda, com enfoque na comunicação empática, assertiva e profissional.
Num setor cada vez mais competitivo, é essencial proporcionar um serviço de excelência, não só para garantir a satisfação do utente, mas também para maximizar o potencial de venda de forma ética, através de técnicas como o cross-selling e upselling.
Este workshop irá dotar os participantes de ferramentas práticas e ajustadas ao contexto da farmácia, promovendo uma maior eficácia no relacionamento com o cliente, na gestão de objeções e na fidelização, com impacto direto nos resultados da equipa.

No final da formação o formando deverá ser capaz de:
• Prestar um atendimento ao cliente mais empático, assertivo e profissional, adaptado ao contexto da farmácia
• Aplicar técnicas de comunicação eficaz para identificar necessidades e criar uma relação de confiança com o utente
• Utilizar estratégias de cross-selling e upselling de forma ética, promovendo soluções adequadas a cada situação
• Lidar com objeções e concluir vendas de forma confiante e estruturada
• Contribuir para a fidelização do cliente, aumentando a sua satisfação e fortalecendo a imagem da farmácia

• Introdução ao Atendimento de Excelência na Farmácia
• Comunicando com Eficiência e Empatia
• Técnicas de Vendas na Farmácia
• Cross-Selling e Upselling na Prática
• Gestão de Objeções e Fecho de Venda
• Fidelização de Clientes e Encerramento

Dra. Ana Santos – Human Capital by powered ByVinko

A totalidade da ação

Profissionais que exercem atividade em Farmácia de Oficina

Abordagem ao conhecimento teórico e prático que tem o objetivo de considerar pontos de vista e perspetivas múltiplas.
Exposição teórica com exemplos práticos, role-playing e simulações,
Estudos de caso focados no ambiente de Farmácia, dinâmicas de grupo e debate,
Planos de ação. Utilização do método expositivo, interrogativo e ativo, recurso a técnicas de brainstorming.